Política de Devolución y Cambio en Wossu.com

En Wossu.com, nos esforzamos para que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te presentamos nuestra política de devolución y cambio, diseñada para facilitar el proceso si decides devolver o cambiar algún artículo.

Condiciones para Devoluciones y Cambios:

• Plazo de solicitud: El plazo máximo para solicitar una devolución o cambio es de 30 días desde la recepción del pedido.
• Estado del producto: Los productos deben estar nuevos o ligeramente usados y conservar su embalaje original.
• Solicitudes tardías: Si han pasado más de 30 días desde la recepción del producto, no podremos procesar la devolución o el cambio.

¿Cómo Rechazar un Producto?

Si has decidido rechazar el producto, sigue estos pasos:

1. Contáctanos:

   • Envía un correo electrónico a info@wossu.com e incluye:
     • Número de pedido y fecha.
     • Número de seguimiento (si el producto ya fue enviado).
     • Motivo de la devolución o rechazo.

2. Rechazo durante la entrega:

   • Si el producto aún no ha sido entregado, informa al mensajero sobre el rechazo.
   • Si ya has recibido el producto, sigue estos pasos:
     • Coordina una recogida con el mensajero en el horario que te sea conveniente.
     • Imprime la etiqueta de envío que recibirás por correo electrónico.
     • Coloca la etiqueta en el embalaje original y prepáralo para la devolución.

3. Tiempo de procesamiento:

   • Las devoluciones se procesan de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
   • El reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles utilizando el mismo método de pago que se usó para la compra.

Producto Incorrecto o Dañado

Si recibiste un producto incorrecto o dañado, sigue estos pasos:

• Contacto con soporte:

  • Envía un mensaje a info@wossu.com con:
    • Número de pedido y fecha.
    • Número de seguimiento.
    • Fotos o videos del problema junto con una breve descripción.

• Tu elección:

  • Indícanos si prefieres:
    • Un reembolso en un plazo de 7 días hábiles, o
    • Un reemplazo gratuito del producto.

Proceso para Reemplazo de Producto:

• Etiqueta de envío:

  • Recibirás una etiqueta por correo electrónico; imprímela y colócala en el embalaje original.

• Organización de la recogida:

  • El mensajero se pondrá en contacto contigo para coordinar el horario de recogida.

• Plazos:

  • Los reemplazos se gestionan de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
  • Una vez recibido el producto devuelto, el nuevo envío se realizará en un plazo de 0 a 3 días hábiles.

Proceso para Devolución de Producto:

• Obtención de la etiqueta:

  • Recibirás una etiqueta de envío por correo electrónico. Imprímela y colócala en el embalaje.

• Recogida del producto:

  • El mensajero te contactará para coordinar la recogida.

• Plazos:

  • Las devoluciones se procesan de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00. El reembolso será gestionado en un plazo de 7 días hábiles con el mismo método de pago utilizado para la compra.

Reembolso:

• Las devoluciones y reemplazos no generan costos adicionales.
• El reembolso será procesado en un plazo de 7 días hábiles utilizando el método de pago original.
• La devolución del producto en caso de rechazo tampoco tendrá costo adicional.

Para obtener más información, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente en info@wossu.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!